VIETNAM STARTUP EXCHANGE | VSX.ASIA | TOGETHER TO SUCCESS

CareQueue tiếp cận trước các phòng khám có từ 1 đến 5 bác sĩ, lượng lịch hẹn từ 20 đến 80 lượt mỗi ngày và đang tiếp nhận lịch qua nhiều kênh khác nhau.

Khách hàng được sử dụng thử trong khoảng 30 đến 60 ngày với phạm vi giới hạn. Trong thời gian thử nghiệm, dự án theo dõi số lượng lịch được tạo, tỷ lệ xác nhận, số trường hợp thay đổi lịch, thời gian thao tác của nhân viên và phản hồi của người sử dụng.

Sau giai đoạn thử nghiệm, phòng khám có thể chuyển sang gói thuê bao theo tháng hoặc theo năm.

Dự án ưu tiên bán hàng trực tiếp, giới thiệu từ khách hàng và hợp tác với các đơn vị cung cấp giải pháp cho phòng khám. CareQueue chưa xây dựng đội ngũ bán hàng lớn trong giai đoạn trước MVP.

CareQueue cạnh tranh với bốn nhóm giải pháp chính.

Nhóm thứ nhất là phần mềm quản lý phòng khám tổng thể. Các sản phẩm này có nhiều chức năng như hồ sơ bệnh án, thu ngân, kho thuốc và báo cáo nhưng chi phí, thời gian triển khai và yêu cầu đào tạo có thể cao hơn nhu cầu của phòng khám nhỏ.

Nhóm thứ hai là ứng dụng đặt lịch khám dành cho người tiêu dùng. Các nền tảng này tập trung vào việc kết nối người bệnh với cơ sở y tế nhưng chưa xử lý sâu quy trình tiếp nhận và quản lý hàng chờ bên trong phòng khám.

Nhóm thứ ba là các công cụ phổ thông như lịch điện tử, bảng tính, ứng dụng nhắn tin và sổ ghi chép. Đây là giải pháp quen thuộc và chi phí thấp nhưng dữ liệu bị phân tán, khó theo dõi trạng thái và không có quy trình chuyên biệt cho phòng khám.

Nhóm thứ tư là phần mềm được phát triển riêng cho từng cơ sở. Giải pháp này có thể đáp ứng sâu nhu cầu riêng nhưng chi phí phát triển, bảo trì và nâng cấp cao, đồng thời phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp.

• Tập trung vào ba nghiệp vụ thiết yếu gồm đặt lịch, hàng chờ và nhắc tái khám.
• Không yêu cầu phòng khám thay đổi toàn bộ hệ thống hiện tại.
• Giao diện tiếng Việt đơn giản.
• Phù hợp với nhân sự lễ tân và người dùng phổ thông.
• Sử dụng trực tiếp trên trình duyệt và điện thoại.
• Có thể triển khai thử nghiệm trong phạm vi nhỏ.
• Chi phí dự kiến phù hợp với phòng khám quy mô nhỏ.
• Hạn chế thu thập dữ liệu y tế không cần thiết trong phiên bản đầu.
• Được phát triển dựa trên phản hồi trực tiếp của phòng khám.
• Có khả năng mở rộng tích hợp khi khách hàng phát triển.

• Cần hiểu rõ quy trình vận hành thực tế của từng loại phòng khám.
• Dữ liệu người bệnh yêu cầu kiểm soát truy cập và bảo mật chặt chẽ.
• Phòng khám có tâm lý thận trọng khi thay đổi công cụ.
• Sản phẩm phải hoạt động ổn định trong giờ cao điểm.
• Việc hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng có thể phát sinh chi phí lớn trong giai đoạn đầu.
• Cần xây dựng uy tín trước khi khách hàng giao dữ liệu vận hành.
• Chu kỳ thử nghiệm và ra quyết định có thể kéo dài.
• Phải duy trì khả năng hỗ trợ kỹ thuật liên tục.
• Dữ liệu phản hồi và kinh nghiệm triển khai thực tế tạo lợi thế tích lũy theo thời gian.

35% dành cho hoàn thiện MVP và hạ tầng sản phẩm.

25% dành cho triển khai thử nghiệm, đào tạo và hỗ trợ phòng khám.

15% dành cho phát triển thị trường và bán hàng.

10% dành cho bảo mật, pháp lý và quản trị dữ liệu.

10% dành cho bổ sung nhân sự kỹ thuật và sản phẩm.

5% dành cho dự phòng vận hành.

Mục tiêu sau vòng Pre-Seed

Trong 18 tháng sau gọi vốn, CareQueue đặt mục tiêu:

• Hoàn thiện MVP và phiên bản thương mại đầu tiên.
• Thử nghiệm tại 10 phòng khám.
• Chuyển đổi tối thiểu 8 khách hàng trả phí.
• Phục vụ khoảng 15.000 lượt đặt lịch.
• Đạt MRR từ 35 đến 50 triệu đồng.
• Hoàn thiện quy trình triển khai và đào tạo khách hàng.
• Hoàn thiện các chính sách bảo mật và quản trị dữ liệu cần thiết.

Công ty quản lý nguyên mẫu giao diện, thiết kế sản phẩm, mã nguồn đang phát triển, tài liệu nghiệp vụ, cơ sở dữ liệu cấu hình và quy trình triển khai của CareQueue.

Các thành viên sáng lập đã ký thỏa thuận xác nhận phần công việc, mã nguồn, thiết kế và tài sản được tạo ra cho dự án thuộc quyền quản lý của công ty.

Dự án dự kiến đăng ký quyền tác giả đối với phần mềm sau khi hoàn thiện MVP và nộp hồ sơ đăng ký nhãn hiệu CareQueue khi bộ nhận diện được chốt.

Kho mã nguồn được quản lý tập trung, phân quyền theo vai trò và lưu lịch sử phiên bản. Các thành viên tham gia phát triển có nghĩa vụ bảo mật thông tin và không sử dụng mã nguồn của dự án cho mục đích ngoài phạm vi được giao.

Trong giai đoạn nguyên mẫu, hệ thống chỉ sử dụng dữ liệu mô phỏng. Trước khi thử nghiệm với người dùng thật, doanh nghiệp phải hoàn thiện các nội dung gồm:

• Thông báo về mục đích thu thập và sử dụng dữ liệu.
• Phạm vi dữ liệu được thu thập.
• Phân quyền truy cập của nhân sự phòng khám.
• Cơ chế quản lý tài khoản và mật khẩu.
• Thời hạn lưu trữ dữ liệu.
• Biện pháp sao lưu và bảo mật.
• Quy trình xử lý yêu cầu của người dùng.
• Quy trình xử lý sự cố dữ liệu.
• Thỏa thuận với phòng khám tham gia thử nghiệm.

CareQueue được định vị là công cụ hỗ trợ đặt lịch và vận hành phòng khám. Sản phẩm không chẩn đoán, không kê đơn, không cung cấp chỉ dẫn điều trị và không thay thế hoạt động chuyên môn của cơ sở khám chữa bệnh.