Công ty CP Sàn Gọi Vốn Việt Nam – VFX đang phát triển và vận hành nền tảng VSX.ASIA, một nền tảng số hỗ trợ hệ sinh thái khởi nghiệp đổi mới sáng tạo, trường đại học, tổ chức hỗ trợ khởi nghiệp, chuyên gia, startup và nhà đầu tư trong việc chuẩn hóa hồ sơ, kết nối, vận hành chương trình và quản lý dữ liệu hệ sinh thái.
Chúng tôi cần tuyển một bạn trẻ có tư duy công nghệ, cẩn thận, chủ động và giao tiếp tốt để phụ trách vận hành nền tảng, hỗ trợ khách hàng/đối tác sử dụng hệ thống và phối hợp với đội kỹ thuật khi có lỗi hoặc yêu cầu kỹ thuật phát sinh.
Nhiệm vụ chính
- Hướng dẫn khách hàng, đối tác, startup, mentor, chuyên gia sử dụng nền tảng VSX.
- Cấu hình tài khoản, phân quyền cơ bản, hỗ trợ tạo tài khoản demo/tài khoản khách hàng theo hướng dẫn nội bộ.
- Hỗ trợ CEO/COO trong các buổi demo nền tảng với đối tác B2B/B2G, trường đại học, hub, vườn ươm, tổ chức hỗ trợ khởi nghiệp.
- Ghi nhận phản hồi, lỗi thao tác, lỗi dữ liệu, lỗi giao diện hoặc lỗi kỹ thuật từ người dùng.
- Phân loại ticket và chuyển các lỗi kỹ thuật thật cho Tech Team xử lý.
- Viết hướng dẫn sử dụng, FAQ, checklist thao tác, tài liệu onboarding người dùng.
- Hỗ trợ cập nhật dữ liệu vận hành cơ bản trên hệ thống.
- Phối hợp với thực tập sinh để chuẩn hóa tài liệu hướng dẫn, video ngắn, ảnh chụp màn hình, checklist sử dụng.
- Báo cáo định kỳ các lỗi lặp lại, nhu cầu người dùng và đề xuất cải thiện trải nghiệm vận hành.
